Prepárese para una conversación, garantizando un lugar cómodo y confortable. Si está hablando en la calle, entonces el grado de ruido de fondo será tan alto que es poco probable que la persona lo escuche, y si lo hace, puede malinterpretarlo . Así que tómese el tiempo y haga una llamada desde su casa o desde la oficina cuando no haya nadie allí.
Comience a hablar por teléfono con una presentación: esto requiere etiqueta de negocios . Desde que llama, luego pronuncie su nombre y apellido: hágalo de forma clara, legible y de tal forma que evite volver a preguntar y repetir. Siga el nombre de la organización que representa. Esta regla es válida no solo para llamadas repetidas, siempre presente, incluso si llama a este teléfono varias veces al día. Primero puede decir el nombre y, luego de unos segundos, repetirlo y agregar un nombre.
Espere a que su interlocutor se presente o, si no lo hace, pregunte con quién está hablando. Pídale que lo conecte con la persona con la que desea hablar. Posteriormente, contáctelo a él o a la secretaria siempre por su nombre.
Pregunte si es conveniente que una persona hable. Esta pregunta es necesaria para que continúe la conversación, exprese con confianza y claridad su información. Si no lo haces, puedes ser interrumpido, derribado.
Se le pide que devuelva la llamada: especifique de inmediato, una vez transcurrido el tiempo. Haga una pregunta, indicando la cantidad de minutos u horas en que puede repetir la llamada. No le pidas al interlocutor que te devuelva la llamada, solo es apropiado si él mismo te ofrece.
Para no preocuparse y establecer el propósito de su visita es extremadamente corto y accesible, puede hacerse una trampa. Escriba en la hoja de papel algunas propuestas cortas y de gran capacidad que contengan el propósito principal de su llamada: con tiempo se acostumbrará y formulará todo mentalmente. No se apresure, no tararit, tratando de dar toda la información a la vez. Hable despacio y con calma, permitiendo al interlocutor insertar sus señales. Aprenda a resaltar la información más importante por voz o pausa, ponga énfasis lógico en su discurso.